Очки.Net

Заказчик принес ломаные,позеленевшие, с изношенным покрытием на заушниках очки.Носил 2,года 10 месяцев.Сломался заушник у шарнира.Заказчик требует замены заушника по гарантии.,УТВЕРЖДАЯ ,ЧТО ОПРАВА СЛОМАЛАСЬ ИЗ-ЗА МИКРОТРЕЩИН В МЕТАЛЛЕ.а срок службы оправы 3 года Правомочно ли отказать в безвозмездном ремонте.?

Да что вы, на очки гарантия дается максимум полгода и то еще смотреть надо как там и что сломалось ! На протяжение столького времени никто не знает, что там с этими очками было. А потом может он их снимал одной рукой, а этого делать нельзя, вы это сразу можете понять, заушники могут быть искревлены в какую-либо сторону. Да и не бывает таких людей, которые всегда снимают и одевают очки двумя руками.

ОПТИК,
Вы (или Ваш клиент) путаете две вещи - срок гарантии и срок службы. Срок гарантии - это безвзмездный ремонт. Срок службы - юридически точную формулировку дать не смогу, но смысл в том, что срок службы определяет, сколько прослужит вещь, а после чего придется покупать новую. После окончания срока службы ремонт изделия обычно нерентабелен. На бытовой технике, бывает, пишут.

Хотя если посмотреть на гарантийной карте от роденшток - гарантия на оправу 5 лет.........

При не правильной эксплуатации даже ТАНКИ ломаются, не говоря уж об
очках. Какая здесь может быть гарантия?

Интересно, а как он обнаружил эти микротрещины? Обычно люди носящие очки не обладают высокой остротой зрения вообщем если нет никакого заключения независимой экспертизы - не поддавайтесь на подобный развод! Производитель может и дает какую нибудь гарантию на продукцию, но замена то возможна только при выявлении производственного брака, который по истечению 3 лет выявить не представляется возможным. Хотя можно попробывать обратится к поставщику. Или предложить купить новые очки "со скидкой"

Как раз миопы то и обладают высокой остротой зрения. Как иинусовые очки делаем, так нет-нет, да и найдет заказчик такой мелкоскопический дефект, на который сам бы внимания не обратил, а он рассмотрит.

Заводской дефект в виде микротрещин, плохой спайки элементов оправы,раковин, и т.д. выявляется как правило в течении 2-3 месяцев с начала эксплуатации. При обращении клиента с подобной претензией в течении гарантийного срока, оптика должна проверить данные очки и если отсутствуют следы механического воздействия - обменять на новую оправу.
В нашем случае клиент пользовался очками 2 года 10 месяцев, согласно ГОСТа Р 51193-98 "очки корригирующие. общие технические условия"(утв. постановлением госстандарта рф от 04.08.1998 n 309)гарантийный срок очков составляет 6 месяцев, механические повреждения оправ или разбитые линзы не могут являться основанием для претензий изготовителю очков. Отказ в безвозмездном ремонте правомерен, вопрос только в том насколько дорог вам клиент...

Насколько мне помниться, гарантия оптики-изготовителя в течение 6 мес. дается на СОЕДИНЕНИЕ ЛИНЗ С ОПРАВОЙ.

Вам правильно помнится
8 ГАРАНТИИ ИЗГОТОВИТЕЛЯ
8.1. Изготовитель гарантирует надежность соединения линз с оправой в течение 6 мес. со дня получения очков при соблюдении пациентом правил эксплуатации, указанных на заказе - пакете этикетке.
8.2. Механические повреждения оправ или разбитые стекла не могут являться основанием для претензий изготовителю очков.

Если не это, то тогда что, какой нормативный документ регламентирует гарантийный срок?

Если гарантийный срок не указан отдельно в гарантийном талоне то гарантийный срок опредиляеса по госту. Ведь бывают и товары ис ряда "одноразовые" и не обезательно они должны быть китайскими или плохого качества.

В данном случае если гарантийный срок не установлени продавцом или производителем, то следует упираться на З о ЗПП в котором сказано, что если гарантии нет, то по закону она составляет разумные сроки - но не более 2 лет!!! К тому же клиент должен доказать, что это действительно брак. Я бы ему отказала.