Очки.Net

elena82 писал(а):Очень прошу совета! У меня похожая ситуация! Нужна квалифицированная помощь как вести себя сейчас и какие шаги предпринимать в дальнейшем! Прошу прощения за эмоциональность, но сегодня ругалась с ними и еще немного на взводе)) итак, я купила оправу Chopard за 20000 в салоне оптики Газпрома, линзы вставляла в Интероптике, там тоже подписываешь такую же бумагу, что ответственность не несут в случае поломки. Поносив очки 3 месяца, дужка просто отвалилась! Я неожидав такого поведения от оправы топовой марки, поехала в салон оптики, где покупала. Как со мной разговаривали, это отдельная тема, но они мне показали, что на месте крепления дужки и оправы, дырочки нет ( хотя, должна быть) и дужка была посажена просто на клей! Они естессно, винят Интероптику, что мол, при нагреве и вставке линз, сломали дужку, скрыли это и просто приклеили! Я грю, а если это не Интероптика, а вы уже такую продали? Они говорят, что тада, мастер, кот вставлял линзы, всё равно, увидел бы это и обязан был бы предупредить меня..ни менять, ни ремонтировать, не предложили ничего! Я говорю, это нормально, что оправа за 20 000 развалилась через три месяца?! И дужка оказалась просто приклеенной?! В общем, завтра я еду в интероптику(( они наверняка будут говорить, что не видели этого дефекта..что мне делать? заранее, спасибо!

weco писал(а):

elena82 писал(а):Очень прошу совета! У меня похожая ситуация! Нужна квалифицированная помощь как вести себя сейчас и какие шаги предпринимать в дальнейшем! Прошу прощения за эмоциональность, но сегодня ругалась с ними и еще немного на взводе)) итак, я купила оправу Chopard за 20000 в салоне оптики Газпрома, линзы вставляла в Интероптике, там тоже подписываешь такую же бумагу, что ответственность не несут в случае поломки. Поносив очки 3 месяца, дужка просто отвалилась! Я неожидав такого поведения от оправы топовой марки, поехала в салон оптики, где покупала. Как со мной разговаривали, это отдельная тема, но они мне показали, что на месте крепления дужки и оправы, дырочки нет ( хотя, должна быть) и дужка была посажена просто на клей! Они естессно, винят Интероптику, что мол, при нагреве и вставке линз, сломали дужку, скрыли это и просто приклеили! Я грю, а если это не Интероптика, а вы уже такую продали? Они говорят, что тада, мастер, кот вставлял линзы, всё равно, увидел бы это и обязан был бы предупредить меня..ни менять, ни ремонтировать, не предложили ничего! Я говорю, это нормально, что оправа за 20 000 развалилась через три месяца?! И дужка оказалась просто приклеенной?! В общем, завтра я еду в интероптику(( они наверняка будут говорить, что не видели этого дефекта..что мне делать? заранее, спасибо!

Говорю ещё раз ,,, - покупать оправу и делать заказ - надо в одном месте -- проблем не будет -- у нас если через пол года очки ломаются - меняем без проблем ...

weco писал(а):Ничего вы не добьётесь , - купить оправу в одном месте (возможно с дефектом) - сдать в работу в другом месте (без гарантии)- без обид - я считаю это ИДЕОТИЗМОМ - ЗАЧЕМ!!! - пожалели переплатить лишних 2000-3000 рублей - глупость какая .....

Elena82 писал(а):Да я понимаю, но мне больше линзы в том салоне, где устанавливала понравились. Вы мастер оптик, я правильно поняла? Как Вы считаете, при утановке линз так отломать дужку вообще возможно?

А вот еще, я разве имею право на несколько вариантов требований? Не один только выбрать вариант разве можно?

(вот здесь непонятно, я могу требовать по чеку или по текущей стоимости? ( у них есть такая же только цвет другой, стоит на 7 тыщ. дороже уже

decaht858 писал(а):Ну сами понимаете, принять претензию и дать письменный ответ в установленный законом срок -
обязаны в любом случае, даже если вы сами виноваты в поломке оправы.

Пусть теряют - отправляете претензию заказным письмом с описью вложений.
Или приходите завтра еще раз, с двумя свидетелями, да наверняка в салоне есть камеры.
Устно грозить можно сколько угодно, слова к делу не подошьешь (с)

Обычно дело решается грамотной претензией. Если нет - суд, плюс жалобы в роспотребнадзор или кто сейчас этим занимается.

А отправить письмо пока без очков можно?

Наверняка, они ее в свою пользу проведут.

Требовать лучше замену или деньги?

В экспертизе могут написать, что в следствии механического воздействия, и скажут, что я сама сломала(((

decaht858 писал(а):Со свидетелями в салон и впихивать претензию сотрудникам.

В экспертизе могут написать, что в следствии механического воздействия, и скажут, что я сама сломала(((

Тогда независимая экспертиза и суд.
Альтернатива - сразу НЭ и суд.