Добрый день!
Я являюсь собственником салона оптики. Медицинского образования у меня нет. Изначально был просто инвестором, в кризис пришлось взять управление на себя.
Думаю, что мой вопрос будет интересен как салонам оптики, так и потребителям, которым очки действительно не подходят.
Теперь по существу.
В январе 2009 г. клиент заказал дорогие очки. Через более чем полгода приходит повестка в суд по Закону о защите прав потребителя о том, что очки ему подобраны неправильно и куча других обвинений.
Чтобы подчеркнуть явное стремление просто вернуть деньги, скорее всего без объективных оснований, приведу один из пунктов обвинения: "... в оптике мне выписали рецепт простых очков, несмотря на то, что я - астигматик и поэтому мне необходимы были бифокальные очки". И тому подобное. При этом в качестве аргумента приводится рецепт другой оптики, в которой истец сделал через полгода бифокальные очки. Рецепты отличаются.
Поскольку дело дошло до суда, вопросы следующие:
1. Существуют ли методы объективной оценки (экспертизы), позволяющие через полгода однозначно утверждать, что ранее очки были подобраны неправильно?
2. У нас (и если я правильно понимаю, то в большинстве оптических салонов - тоже) подбор производится в два этапа:
2.1. Компьютерная диагностика остроты зрения на авторефрафктометре как отправная точка;
2.2. С учетом данных авторефрактометра, а также множества других параметров: возраст, старые очки, тип старых линз и т.п., подбор с помощью пробных линз ПО ОЩУЩЕНИЯМ клиента, то есть СУБЪЕКТИВНО (его подпись о согласии с параметрами подбора есть на выданной ему квитанции);
3) Вполне понятно что суду необходима объективная оценка и разобраться в тонкостях оптометрии судья не в состоянии, поэтому назначил дорогостоящую судебно-медицинскую экспертизу. Но если объективной методики оценки не существует (п.1) и п.2 тоже верен, то какой смысл проводить экспертизу, ЧТО она сможет показать?
Огромная просьба, если кто-то сталкивался с подобными случаями на практике, тем более с подобным судебным разбирательством, либо просто сможет профессионально прояснить ситуацию, поделитесь пожалуйста опытом!
P.S. Я внимательно читал все, что есть на форуме похожее. Суду нужны факты и однозначные заключения. Рецепты любых неаккредитованных для проведения официальной экспертизы организаций не могут служить доказательством.